今天你微笑了嗎

[ 時(shí)間：2013-11-07 點(diǎn)擊：855 ]

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的永恒主題。平原商場(chǎng)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為顧客購物增添了一道靚麗的風(fēng)景。
　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，更好的貼近與客戶間的距離。我們推行了“站立式服務(wù)”，因?yàn)樗粌H體現(xiàn)了尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，也更加體現(xiàn)了我們服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。為解決服務(wù)觀念問題，我們的服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、幫顧客之所需，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起” 的根本服務(wù)要求。
　　微笑是最美好的語言, 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明他是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡的。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
　　積極主動(dòng)，以誠相待.記得又一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們營業(yè)廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中哪個(gè)款我給您試試，他說“我前幾天在這買這個(gè)戒指變形了，你看怎么辦?”我忙問：“黃金比較軟，您是不是碰到哪兒啦?”他嚴(yán)厲地說：“沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。”他說話的語氣很不友善，我忙說，“讓我們的技師幫你整整吧。”他說“不會(huì)再變形吧。”我微笑的說：“你放心，如果還變形您還拿過來。”他滿意的笑了。7月3號(hào)，我又看到他，我以為他的黃金戒指又出現(xiàn)什么問題啦，走過去說：“你好，過來啦。看有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;他說“你們的首飾很漂亮，我過來再選一件。”我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：“你們這的服務(wù)真好，在這買首飾有一種親切感，就像回到自己家一樣，感覺真好，我下次還來買。”我欣慰的笑了。
　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的，微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”“你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”