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平原商場(chǎng)

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走進(jìn)平原商場(chǎng)

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顧客病情危急 平原愛(ài)心傳遞

[ 時(shí)間:2013-11-01 點(diǎn)擊:867 ]

  10月27日,商場(chǎng)上上下下都在為店慶活動(dòng)忙碌著,四樓同樣是人來(lái)人往,返券處的顧客依然在井然有序的排著隊(duì)等候返券。
  這時(shí)有位顧客就坐在我們前面椅子上休息,只聽(tīng)旁邊一名同伴心急的問(wèn)她“要不要喝點(diǎn)兒水?現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣了?”這一情況被正在維持返券秩序的孫鵬主任發(fā)現(xiàn)后,連忙上前詢問(wèn),才得知這位顧客覺(jué)得胸悶不舒服,隨即給顧客端來(lái)熱水并把臨近的窗戶打開(kāi),同時(shí)又在第一時(shí)間給商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室打電話求助,很快醫(yī)務(wù)室的齊醫(yī)生下來(lái)給顧客拿脈,覺(jué)得不妥——心臟病復(fù)發(fā),便立即讓孫主任撥打了120急救電話,說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快,幾分鐘后,急救人員在樓辦人員柴曉華的引領(lǐng)下來(lái)到了休息室,而另外抬擔(dān)架的幾個(gè)急救人員從另外一部電梯往這兒趕,由于他們不了解商場(chǎng)地形,找不到地方,正在這緊急關(guān)頭,碰巧財(cái)務(wù)部付國(guó)英和超市尚麗娟同志在上電梯時(shí)得知他們要去四樓搶救病人,就馬上帶領(lǐng)急救人員奔向休息室,直到顧客安全的上了救護(hù)車(chē)才安心回去工作,此時(shí)我們的工作人員也松了口氣,而病人的同伴這時(shí)從身上掏出一百元錢(qián)堅(jiān)持要感謝我們的工作人員,被我們婉言謝絕了。
  這是一件微不足道的小事,但從這件小事中我們看到了我們商場(chǎng)員工的細(xì)心、熱心和愛(ài)心,這就是我們做服務(wù)的宗旨和理念,所謂細(xì)節(jié)決定大服務(wù),我想我們每一位平原人都以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明,那么大服務(wù)工程就會(huì)越做越好!

 

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