承包人代表劉紅在“大服務(wù)工程建設(shè)”會上的決心書

[ 時間：2013-10-29 點擊：859 ]

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工朋友們：大家下午好！
　　我的服務(wù)崗位在二樓亨達(dá)皮鞋部，叫劉紅，今天很高興借此機會向大家匯報我對“兩個服務(wù)”的想法、說法和做法，使得自己在今后的服務(wù)工作中和人生臺階上不斷地更進(jìn)一步。
　　如何提升“兩個服務(wù)”，做強品牌，這直接與我們的管理水平以及經(jīng)營銷售的控制力有很大關(guān)系。習(xí)總書記的一句話：“打鐵還需自身硬”。只有我們把“兩個服務(wù)”做好了，我們的抗擊打能力才會更強。俗話說得好“要想貨出手，得使客開口”。也就是說搞銷售、做服務(wù)，必須把為顧客服務(wù)作為一種有效的途徑，嘴里談商品，心中想顧客，要針對不同顧客的需求和興趣向他們介紹商品，而不能千篇一律地重復(fù)某些話，更不要抽象地與顧客講道理。觀念決定思路，思路決定行為，行為決定結(jié)果，“兩個服務(wù)”向社會進(jìn)行“質(zhì)量服務(wù)”雙承諾，為廣大消費者營造一個放心的消費環(huán)境，這時，我們得認(rèn)真審視一下我們自己，看看我們“兩個服務(wù)”是否有問題，是否看清當(dāng)今的格局，是否響應(yīng)商場“兩個服務(wù)”的號召，借勢揚帆。
　　如今，顧客購物休閑是感性的，通過對我們賣場的商品、形象、管理的綜合感覺，特別是服務(wù)帶來的尊貴感受，感覺好了才會買單。職工朋友，讓我們用真誠打動顧客，微笑服務(wù)做到“甜”，文明用語做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，委屈服務(wù)做到“忍”。
　　我認(rèn)識到好的服務(wù)就是以微笑開始的，顧客首先看重的是我們是否有貼心的服務(wù)，而不是商品，如果我們一開始就給出一副友善的笑臉，無疑會給接下來銷售帶來良好的氛圍，而這也是好的服務(wù)開始。在與顧客的短暫接觸中，員工能夠為顧客提供最真摯的服務(wù)嗎？能夠與顧客產(chǎn)生心靈的共鳴嗎？這是我經(jīng)常思考的問題，這些年做服務(wù)、做銷售的變化，頗有感慨，由過去急于求成，到現(xiàn)在真正將顧客當(dāng)做自己的朋友來對待，當(dāng)一筆筆生意談成的時候，不再僅僅是因為取得銷售業(yè)績高興，更多的是因為自己為顧客選擇一雙適合他的商品而欣慰，除了微笑，時不時的對顧客進(jìn)行一下贊美，贊美顧客的眼光、顧客的品味、顧客的同伴、顧客的成就等等，必須發(fā)自內(nèi)心的真誠的，否則會弄巧成拙的。
　　把為顧客服務(wù)落實到實處，落實到細(xì)處，讓顧客樂意地接受并對提供這種商品和服務(wù)心有感激，在銷售期間自己一直保持微笑迎賓的服務(wù)理念。把顧客的需求放在第一位。在處理售后問題時，不論顧客的態(tài)度有多差，我們都要耐心認(rèn)真的傾聽顧客的抱怨和不滿，充分理解顧客的投訴，心平氣和地和顧客溝通，避免爭吵的發(fā)生，然后換位站在顧客的角度考慮問題，在不損失商場和顧客的利益下，幫助顧客解決問題?？傊肟焖俚臑轭櫩头?wù)到位、到家，必須從點滴和細(xì)節(jié)做起，一定要主動出擊，那樣我們的服務(wù)工作才會事半功倍！
　　以上就是我在日常工作中積累的一些小小體會吧，一路走來，我發(fā)現(xiàn)在商場真的可以讓我們學(xué)到很多東西，這些都是商場給予的財富，只要我們懷著一顆感恩的心，用我們的激情、熱情和真摯服務(wù)，回報顧客，就會贏得更多的回頭客。我深深的感受到“好的服務(wù)就是實力”。
　　在這次商場開展的“大服務(wù)”工程建設(shè)活動中，我們要以實際行動投入到活動當(dāng)中，做好服務(wù)工作，再創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)揮模范帶頭作用。面對同質(zhì)化商品差異不大的市場，我們只有唱響自己“兩個服務(wù)”這支歌，在朱總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，盡心、盡職、盡責(zé)的為“兩個服務(wù)”貢獻(xiàn)自己的力量，讓我們雄糾糾氣昂昂的“一心相隨企業(yè)發(fā)展旋律，邁向百年名店”。