樓辦代表孫鵬在“大服務工程建設”會上的決心書

[ 時間：2013-10-29 點擊：822 ]

尊敬的各位領導、同志們，大家好：
　　當前，商場正在大力開展“大服務工程建設”活動。即“二線為一線服務，一線為顧客服務”。這是商場全面繼推行“卓越績效”管理，提高管理水平，爭創(chuàng)“市長質(zhì)量獎”后的又一項經(jīng)營管理舉措，非常切合我們商場實際。
　　服務是幫助、也是奉獻。為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)和放心的服務，正是我們商場發(fā)展的核心源動力。我們服務質(zhì)量的好壞和服務水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展。作為商場的管理部門樓層辦，我們既是一線、又是二線，工作雙職責、任務雙目標，責任更重大。           
　　這就要求我們：
　　一是，工作更用心、服務更規(guī)范，在不違反商場規(guī)章和商品管理制度的前提下，盡量滿足商戶和顧客的需求。二是，組織全員學習討論，強化“兩個服務”意識，查找工作中的不足，完善服務措施。三是，每月召開一次商戶銷售業(yè)績情況通報會，分析市場走向，主動征求意見，并及時的幫助他們解決營銷工作中出現(xiàn)的困難和問題，把我們的服務送到他們的心坎上。四是，每天對各柜組儀容儀表、服務用語、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生和消防安全等各方面進行檢查、講評，讓服務更到位。五是，嚴格執(zhí)行商場的售后服務制度，以人為本，將微笑服務落到實處，讓真心服務走進顧客心里。
　　我們將協(xié)同一線全體員工一道積極參與“大服務工程建設”活動，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵、優(yōu)秀服務集體、優(yōu)秀服務樓辦，以服務促發(fā)展、向服務要效益。讓我們共同努力，盡職盡責、盡心盡力，做好“兩個服務”從我做起，為商場燦爛輝煌的明天奮斗吧！