認(rèn)真學(xué)習(xí)“大服務(wù)工程建設(shè)”文件精神

[ 時間：2013-10-29 點擊：898 ]

　　10月25日下午3點，團委組織各團支部團員在十樓會議室學(xué)習(xí)“大服務(wù)工程建設(shè)”活動實施方案和朱總的動員報告。會上，團委書記朱優(yōu)傳達(dá)了“大服務(wù)工程建設(shè)”的目的、意義和實施步驟，副書記劉亞寧帶領(lǐng)團員青年們學(xué)習(xí)了朱總的動員報告。并就如何在此次活動中發(fā)揮團員青年的模范先鋒作用開展了討論。
　　四樓副主任鄭素麗說：“作為青年人，我們應(yīng)該有一個良好的心態(tài)，每天上班前整理一下自己的心情，用自己最好的狀態(tài)、熱情和朝氣蓬勃的精神來服務(wù)好每一位顧客，并感染和帶動身邊的人一起做。六樓的吳曉斐談到：“服務(wù)是一種態(tài)度，一種為顧客所想，想顧客所需，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用真情打動顧客”。二樓的裴靜說：“做好服務(wù)的前提，應(yīng)該提升個人的形象素質(zhì)，注重儀容儀表和服務(wù)禮儀的運用，給顧客一種親切、專業(yè)的服務(wù)。”二樓員工陳云飛談到微笑服務(wù)的重要性，微笑不僅可以拉近與顧客的距離，而且可以化解一切不和諧氣氛。五樓的張家偉談到在售后服務(wù)方面，退換貨也應(yīng)該做到周到、熱情，為顧客下一次購買免除顧慮，拉住回頭客，并提出將服務(wù)規(guī)范化制成視頻課件，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提供給廣大員工隨時學(xué)習(xí)。
　　此次座談學(xué)習(xí)在輕松、快樂、和諧的氛圍中進行，青年團員們暢所欲言，訴說著對服務(wù)的理解、認(rèn)知和服務(wù)的重要性。最后，團委書記朱優(yōu)做了總結(jié)，要求各支部下去認(rèn)真、深刻的學(xué)習(xí)朱總的動員報告，時時刻刻以表率來帶動廣大員工投入到“大服務(wù)工程建設(shè)”中來，為全面提升服務(wù)質(zhì)量而共同努力！