寒冬臘月里，暖心的“平原紅”

平原商場(chǎng)的“百萬(wàn)年貨大派送”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

鮮紅的羽絨服是平原商場(chǎng)的特色工裝之一，人們親切稱(chēng)之為“平原紅”。“平原紅”在寒冬臘月里成了平原商場(chǎng)職工的代名詞，成了一道亮麗風(fēng)景，也成了與親情服務(wù)如影相隨的暖心標(biāo)志。——題記

進(jìn)入農(nóng)歷臘月，平原商場(chǎng)的年味兒就濃了起來(lái)。

農(nóng)歷臘月十四（1月11日）下午，記者在平原商場(chǎng)北廣場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放處看到，一排身穿“平原紅”的職工，坐在堆得小山似的禮品前忙碌著；成群的顧客手持購(gòu)物小票，在興致勃勃地排隊(duì)領(lǐng)取贈(zèng)品。平原商場(chǎng)為搞好春節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)，出臺(tái)的大酬賓政策是“百萬(wàn)年貨大派送”，讓顧客“省錢(qián)享實(shí)惠”。

年年都是大豐收

農(nóng)歷臘月十八（1月15日）17時(shí)，記者就春節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)的相關(guān)問(wèn)題，采訪了平原商場(chǎng)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理朱來(lái)喜，他剛剛從

各樓層賣(mài)場(chǎng)巡查歸來(lái)。

雖然在辦公室里的監(jiān)控里能夠“一屏觀全樓”，但朱來(lái)喜還是喜歡到現(xiàn)場(chǎng)感受一下賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)氛圍。

他幾乎每天都要在各個(gè)經(jīng)營(yíng)樓層轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，就像一個(gè)種了一輩子地的老農(nóng)，要天天觀察莊稼的長(zhǎng)勢(shì)，從而對(duì)哪塊地需要“松土”，哪塊地需要“澆水”，都爛熟于心。所以，以他為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，一直通過(guò)帶領(lǐng)全體職工辛勤耕耘，保障平原商場(chǎng)年年都是好收成。

每逢節(jié)假日，特別是進(jìn)入臘月，經(jīng)營(yíng)柜組職工的工作量總是成倍增加。為保障“一線(xiàn)為顧客服務(wù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)”的“兩個(gè)

服務(wù)”規(guī)定，在銷(xiāo)售旺季也不走樣，行政管理人員甚至包括通信員、文印員、專(zhuān)職司機(jī)，都是“全民皆兵”服務(wù)一線(xiàn)，一線(xiàn)職工的辛苦時(shí)時(shí)牽掛著他們的心。

進(jìn)入臘月，霧霾天氣增加，身著“平原紅”的促銷(xiāo)小分隊(duì)，卻要在北廣場(chǎng)的大棚下發(fā)放贈(zèng)品。為此，平原商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)為他們配備了保暖大衣、電暖器等取暖設(shè)備；食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)部和綜合經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)李月紅、副部長(zhǎng)楊磊，又為促銷(xiāo)小分隊(duì)送去了專(zhuān)業(yè)防霾口罩、暖手寶、電暖器和棉手套。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，促銷(xiāo)小分隊(duì)每天都在忠誠(chéng)履行著自己的使命，將年貨派送給顧客，將溫情傳遞給顧客……

從農(nóng)歷臘月初三（2016年12月31日）起，三樓經(jīng)營(yíng)管理辦公室開(kāi)展了為柜組員工送開(kāi)水活動(dòng)。三樓的職工只需要在自己的水杯上貼上柜組號(hào)和名字，擺放在開(kāi)水處，工作人員就會(huì)接滿(mǎn)水，根據(jù)水杯上的標(biāo)簽送到職工手里。

送過(guò)開(kāi)水，還不忘中途加水。工作人員還用幾個(gè)大號(hào)暖水瓶，打滿(mǎn)開(kāi)水后放在小推車(chē)?yán)?，為一線(xiàn)職工送水。這樣不僅免去了營(yíng)業(yè)員來(lái)回接水的麻煩，更溫暖了他們的心，激發(fā)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。

滿(mǎn)眼都是“平原紅”

農(nóng)歷臘月十五（1月12日）14

時(shí)，經(jīng)理辦公室司機(jī)劉培偉，加了件“平原紅”羽絨服就到貨運(yùn)電梯上崗。

進(jìn)入農(nóng)歷臘月，平原商場(chǎng)的客流量成倍增加。為保障安全經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)的幾十部電梯都有行政管理人員值守。

客流高峰，平原商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)守一線(xiàn)，有的在電梯崗疏導(dǎo)顧客安全乘梯，有的在賣(mài)場(chǎng)巡視，隨時(shí)解決各種問(wèn)題，解答顧客的疑問(wèn)；機(jī)關(guān)部室的工作人員合理安排日常工作，按時(shí)輪值電梯崗。有的部室人員為了確保本職工作和值守電梯崗兩不誤，午飯顧不上吃就直接去站電梯崗；還有的部室黨員、干部、積極分子充分發(fā)揮先鋒模范作用，搶著去值12時(shí)~14時(shí)的電梯崗，以便讓其他職工能夠休息一下，養(yǎng)精蓄銳，以最好的姿態(tài)迎接下午的工作。

元旦小長(zhǎng)假，與農(nóng)歷臘月的前幾天重合。平原商場(chǎng)客流爆棚，六樓的職工鉚足了勁大干一場(chǎng)。六樓經(jīng)營(yíng)管理辦公室主任朱國(guó)亮率先垂范，值守電梯崗。他常常是7時(shí)上班，午飯也是在辦公室吃，直到21時(shí)才下班。

在朱國(guó)亮的影響下，六樓收銀員全天候守在平原商場(chǎng)，在做好本職工作之余，利用休息時(shí)間自覺(jué)承擔(dān)起樓層電梯崗空擋的值守任務(wù)。站完電梯崗的空擋班，不當(dāng)班的收銀員又主動(dòng)去做返券

工作，客流量大時(shí)就返回款臺(tái)幫忙，進(jìn)行雙班收銀。“雙倍速”提高收銀效率，全力縮短顧客排隊(duì)付款的時(shí)間。

面對(duì)客流高峰，平原商場(chǎng)超市全體職工竭盡全力促銷(xiāo)售，齊心協(xié)力保顧客平安。超市負(fù)責(zé)人全部坐鎮(zhèn)賣(mài)場(chǎng)，來(lái)回巡查并維持秩序，隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配和補(bǔ)位；超市收銀員為了避免顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)付款，堅(jiān)持一連幾個(gè)小時(shí)不喝一口水。賣(mài)場(chǎng)的同事?lián)乃齻凅w力不支，就拿著自己的水杯喂收銀員喝水。收銀員就一邊喝水，一邊不停地掃碼結(jié)賬，生怕顧客等得著急。

顧客在心中，500份臘八粥寄深情。

為了與市民共度傳統(tǒng)的臘八節(jié)，平原商場(chǎng)企劃部專(zhuān)門(mén)作了向社會(huì)派送臘八粥策劃，由九樓美食城承接熬制臘八粥。

農(nóng)歷臘月初八，這天天還未亮，平原商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和員工就開(kāi)始忙碌起來(lái)，黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理王建國(guó)帶領(lǐng)大家早早搭起帳篷，設(shè)立了臘八粥派送點(diǎn)。7時(shí)30分，活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。環(huán)衛(wèi)工人、老顧客、過(guò)往行人和平原商場(chǎng)職工紛紛聚集過(guò)來(lái)，大家自覺(jué)排隊(duì)領(lǐng)取“平原牌”愛(ài)心臘八粥套餐（臘八粥、煮雞蛋、2017年臺(tái)歷）。副總經(jīng)理孫鵬，總經(jīng)理助理朱嵐嵐到派送現(xiàn)場(chǎng)“參戰(zhàn)”，團(tuán)員們則分工明確：撐袋子、裝雞蛋、遞杯子、

盛粥、送日歷，維持秩序，形成一條默契的合作流水線(xiàn)。

在派送過(guò)程中，由于風(fēng)力過(guò)大，帳篷好幾次險(xiǎn)些被吹翻，大家就干脆用自己的身軀護(hù)住帳篷。他們堅(jiān)持在寒風(fēng)中站了一個(gè)半小時(shí)，派發(fā)了500份臘八粥套餐，最后才想起自己還餓著肚子。

處處都是暖心事

平原商場(chǎng)6萬(wàn)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，像一個(gè)大舞臺(tái)，每天既上演快樂(lè)購(gòu)銷(xiāo)的一幕幕“連續(xù)劇”，又經(jīng)常演繹助人為樂(lè)的暖心事兒。而后者的主角，往往是“平原紅”。進(jìn)入農(nóng)歷臘月，“連續(xù)劇”的內(nèi)容，感人至深的元素增加了很多。

農(nóng)歷臘月初八（1月5日），獲嘉縣的賀永蘭在平原商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，不慎將裝有近萬(wàn)元現(xiàn)金的挎包遺落。當(dāng)她傷心地把情況告知四樓辦公室副主任曹維民、王峰時(shí)，他們會(huì)同五樓辦公室的牛莉莉隨即在四樓、五樓各個(gè)柜組輾轉(zhuǎn)尋找，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的尋找，終于在四樓B區(qū)找到了顧客遺失的挎包。收到挎包后的失主，次日專(zhuān)門(mén)送來(lái)錦旗和感謝信。

農(nóng)歷臘月初十（1月7日）上午，通信員朱康像往常一樣，到各樓層分發(fā)報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)。走至一樓貨梯前，他發(fā)現(xiàn)貨梯口放著兩個(gè)包裹。朱康環(huán)顧四周，沒(méi)有任何人，高度的責(zé)任心驅(qū)使他停下腳

步，原地等待失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。無(wú)果后，他又通過(guò)保衛(wèi)管理部部長(zhǎng)張希良和一樓經(jīng)營(yíng)管理辦公室主任原麗莎輾轉(zhuǎn)找到失主，并使包裹完璧歸趙。

農(nóng)歷臘月二十（1月17日）下午，記者大致瀏覽了一下平原商場(chǎng)的臘月簡(jiǎn)報(bào)，其中的暖心事仿佛就在眼前：

——客流高峰期，經(jīng)理辦公室副主任許巍巡視各樓層，在收集各類(lèi)資料的同時(shí)，加入到疏導(dǎo)顧客、服務(wù)顧客的行列中，提示顧客注意安全，并熱心引導(dǎo)推小車(chē)帶孩子的顧客走觀光電梯。

——農(nóng)歷臘月初四（元月1日）下午，六樓小靈叮柜組職工將一名與家人失散的3歲男童送至服務(wù)臺(tái)，在廣播尋找其家人期間，六樓經(jīng)營(yíng)管理辦公室副主任張勛一直陪伴、安撫哭鬧的男童，并耐心引導(dǎo)男童回想家人聯(lián)系方式，直到家人發(fā)現(xiàn)孩子丟失后，前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

——農(nóng)歷臘月初四（元月1日）下午，五樓經(jīng)營(yíng)管理辦公室的工作人員及女褲品牌經(jīng)理張鵬浩、趙伏香，共同將一位暈倒的老人扶起并陪伴其家屬，直到老人緩過(guò)精神；五樓品牌經(jīng)理張鵬浩、尹其軍、李偉、薛偉客流高峰期，主動(dòng)巡視賣(mài)場(chǎng)及各個(gè)電梯口；五樓品牌經(jīng)理高媛媛、薛偉在返券期間主動(dòng)承擔(dān)顧客的咨詢(xún)工作，并幫助維持秩序；五樓經(jīng)營(yíng)管理辦公室為職工送水“上門(mén)”，為一線(xiàn)員工排憂(yōu)解難，提供便捷服務(wù)，使職工以更好的精神狀態(tài)迎接每一位顧客。

暖暖的“平原紅”暖熱了寒冬臘月，更暖熱了顧客在平原商場(chǎng)置辦年貨的心。

——平原商場(chǎng)全力以赴服務(wù)春節(jié)商品供應(yīng)側(cè)記

□本報(bào)記者 李振根 張建法文/圖