寒冬臘月里，暖心的“平原紅” ——平原商場全力以赴服務春節(jié)商品供應側記

平原商場的“百萬年貨大派送”，通過設在平原商場北廣場的贈品發(fā)放處實施。

平原商場備足了商品供應春節(jié)市場，圖為平原商場6樓兒童用品大賣場一角。

□ 李振根 張建發(fā) 文/圖
　　鮮紅的羽絨服，是平原商場的特色工裝之一，人們親切稱之為“平原紅”。“平原紅”在寒冬臘月，成了平原商場職工的代名詞，成了養(yǎng)眼的一道風景，也成了與親情服務如影相隨的暖心標志。 ——題記
進入臘月，平原商場的年味兒，就濃了起來。
　　農歷臘月十四（1月11日）下午，記者在平原商場北廣場贈品發(fā)放處看到，一排身穿“平原紅”的職工，精神抖擻地坐在堆得小山似的禮品前忙碌著；成群的顧客手持購物小票，在興致勃勃地排隊領取贈品。平原商場為搞好春節(jié)市場供應，出臺的大酬賓政策是“百萬年貨大派送”，讓顧客“省錢享實惠”。
年年都是大豐收
　　農歷臘月十八（1月15日）17時，記者就春節(jié)市場供應的相關問題采訪了朱來喜，他剛剛從平原商場各樓層賣場巡查歸來。
　　雖然辦公室里的監(jiān)控，能夠“一屏觀全樓”，但黨委書記、董事長、總經理朱來喜，還是喜歡到跟前感受一下賣場的經營氛圍。
　　他幾乎每天都要在各個經營樓層轉一轉，就像一個種了一輩子地的老農民，要天天觀察著莊稼的長勢，從而對哪塊地需要“松土”，哪塊地需要 “澆水”，都爛熟于心，所以以他為首的領導團隊，一直通過帶領全體職工辛勤耕耘，保證著平原商場年年都是好收成。
　　每逢節(jié)假日，特別是進入臘月，經營柜組職工的工作量總是成倍增加。為保證“一線為顧客服務，二線為一線服務”的“兩個服務”目標，在銷售旺季不走樣，行政管理人員，甚至包括通訊員、文印員、專職司機，都是“全民皆兵”服務一線，一線職工的辛苦時時牽著他們的心。
　　進入臘月，霧霾天氣增加，身著“平原紅”的促銷小分隊卻要在北廣場的大棚下發(fā)放贈品，為此商場領導為他們提前送去了保暖大衣、電暖氣等多種取暖設備；商場食品批發(fā)經營部和綜合經營部的李月紅部長、楊磊副部長又為他們送去了專業(yè)防霾口罩、暖手寶、電暖氣和棉手套。為了一個共同的目標，促銷小分隊每天都在忠誠履行著自己的使命，將平原商場的年貨派送給顧客，將平原商場的情傳遞給顧客。
　　從農歷臘月初三（2016年12月31日）起，商場3樓經營管理辦公室（以下簡稱樓辦）開展了為柜組員工送開水活動。三樓的職工們只需要把自己的水杯貼上柜組號和名字，擺放在開水處就行了。樓辦的工作人員會負責把每個水杯接滿開水，再根據水杯上的標簽挨個送到職工手里。
　　送過開水，還不忘中途加水。樓辦還用幾個大號暖水瓶，打滿開水后放在小推車里，挨柜組為一線職工送水。樓辦的行動不僅免去了一線營業(yè)員來回接水喝的麻煩，更溫暖了他們的心，激發(fā)他們?yōu)轭櫩吞峁└觾?yōu)質服務的熱情。
滿眼都是“平原紅”
　　農歷臘月十五（1月12日）16時，商場經理辦公室司機劉培偉，加了件“平原紅”羽絨服到商場東南角的貨運電梯上了崗。
　　進入臘月，平原商場的客流量成倍增加。為保證安全經營，商場的幾十部電梯都有行政管理人員值守。
客流高峰，商場領導班子成員駐守一線，有的在電梯崗疏導顧客安全乘梯，有的在賣場內不停巡視，隨時解決各種問題，解答顧客的種種疑問；機關部室的工作人員合理安排本部室日常工作，按時輪值電梯崗。有的部室人員為了確保本職工作和值守電梯崗兩不誤，午飯顧不上吃就直接去站電梯崗；還有的部室人員黨員、干部、積極分子充分發(fā)揮先鋒模范作用，自覺分擔、鼎力互助，搶著去值12時~14時的電梯崗，以便讓部室的兄弟姐妹們能夠午休一下，養(yǎng)精蓄銳，以最好的姿態(tài)迎接下午的工作。
　　元旦小長假，與農歷臘月的前幾天重合。商場客流爆棚，6樓的全體職工也做好了萬全的準備迎接每一名顧客，大家鉚足了勁要大干一場。6樓經營管理辦公室主任朱國亮率先帶頭，值守電梯崗。他常常是清早7時上班，午飯也是在辦公室吃，直到晚上9時才下班。
　　在他的率先垂范下，6樓收銀員全天候守在商場，在做好本職工作之余，又利用休息時間自覺承擔起樓層電梯崗空檔的值守任務。站完電梯崗的空檔班，不當班的收銀員又主動去幫助樓辦做返券工作，客流量大時就返回款臺幫忙，進行雙班收銀，“雙倍速”提高收銀效率，全力縮短顧客排隊交款的時間。
面對客流高峰，商場超市全體職工竭盡全力促銷售，齊心協(xié)力保顧客平安。超市領導全部坐鎮(zhèn)賣場，來回巡查、維持秩序，隨時進行人員調配和補位；超市收銀員們?yōu)榱吮苊忸櫩烷L時間排隊交款，堅持一連幾個小時不喝一口水。賣場的同事擔心她們體力不支，就拿著自己的水杯喂她們喝水，但收銀員們在喝水間隙還不停地幫顧客掃碼結賬，生怕顧客等得著急。
顧客在心中，500份臘八粥寄深情。
　　為了與廣大市民朋友共享傳統(tǒng)的臘八節(jié)，商場企劃部專門做了此次策劃，由商場9樓美食城承接熬制臘八粥這一活動。
天還未亮，商場領導和員工們就開始忙碌起來，黨委副書記、副總經理王建國帶領大家早早搭起帳篷，撐起了臘八粥派送點。7時30分，活動準時開始。環(huán)衛(wèi)工人、老顧客、過往行人和商場職工紛紛聚集過來，大家自覺排隊領取“平原牌”愛心臘八粥套餐（即：臘八粥+煮雞蛋+商場特制2017年臺歷）。商場副總經理孫鵬、總經理助理朱嵐嵐到派送現場“參戰(zhàn)”，團員們則分工明確：維持秩序、撐袋子、裝雞蛋、遞杯子、盛粥、拜年、送日歷，形成一條默契的合作流水線。
派送過程中，由于風力過大，帳篷好幾次險些被吹翻，大家就干脆用自己的身軀護住帳篷。他們堅持在寒風中站了一個半小時，派發(fā)了500份臘八粥套餐，最后才想起自己還餓著肚子。
處處都是暖心事
　　平原商場6萬平方米的經營面積，像一個大舞臺，每天既上演快樂購物的一幕幕連續(xù)劇，又經常上演助人為樂的暖心事兒，而后者的主角，往往是“平原紅”。進入農歷臘月，連續(xù)劇的內容，便更加豐富起來。
農歷臘月初八（1月5日），獲嘉縣的賀永蘭在平原商場購物時，不慎將裝有萬元現金的挎包遺失。當她哭著把情況告知4樓辦公室副主任曹維民、王峰時，他們會同5樓辦公室牛莉莉隨即在4樓、5樓各個柜組輾轉尋找，經過近兩個小時的尋找，終于在4樓B區(qū)找到了顧客遺失的挎包，并在顧客的陪同下對包內錢物進行了復核清點，發(fā)現包內有現金近萬元，還有各類證件等物品一樣不少。
　　農歷臘月初十（1月7日）上午，商場經理辦公室通訊員朱康像往常一樣，到各樓層分發(fā)報刊、簡報。走至一樓貨梯（3號貨梯）前，發(fā)現貨梯口放著兩個包裹。環(huán)顧四周，沒有任何人，高度的責任心驅使他停下腳步，原地等待失主前來認領。無果后，他又通過商場保衛(wèi)管理部部長張希良和一樓經營管理辦公室主任原麗莎，輾轉找到失主，并使包裹完璧歸趙。
農歷臘月二十（1月17日），記者大致瀏覽了一下平原商場近期的簡報，發(fā)現其中的暖心事歷歷在目：
——客流高峰期，經理辦公室副主任許巍巡視各樓層，在收集各類資料的同時，加入到疏導顧客、服務顧客的行列中，提示顧客注意安全，并熱心帶領推小車帶孩子的顧客乘坐觀光電梯。
——農歷臘月初四（1月1日）下午，6樓小靈叮柜組員工將一名與家人走散的3歲男童送至樓層服務臺。在廣播尋找其家人期間，6樓經營管理辦公室副主任張勛，一直陪伴、安撫哭鬧的男童，并耐心引導男童回想家人聯系方式，直到家人發(fā)現孩子丟失，前來認領。
——農歷臘月初四（1月1日）下午，5樓經營管理辦公室人員及女褲品牌經理張鵬浩、趙伏香，共同將一位暈倒的老人扶起并陪伴其家屬，直到老人緩過精神；5樓品牌經理張鵬浩 、尹其軍、李偉、薛偉在客流高峰期，主動巡視賣場及各個電梯口；5樓品牌經理高媛媛、薛偉在返券期間主動承擔顧客的咨詢工作，并幫助樓辦維持秩序；5樓經營管理辦公室為職工送水“上門”，為一線員工排憂解難、提供便捷服務，使5樓職工用更好的精神狀態(tài)迎接每一位顧客。
　　暖暖的“平原紅”暖熱了寒冬臘月，更暖熱了在平原商場置辦年貨的顧客的心。